На главную

Net By Net: Да БайДа!


Компания «Net By Net» побеждает в номинации «Антибренд года: Интернет, телекоммуникации».


Поговорка «На нет и суда нет» вполне логична и правильна при условии, что «нет» - это не сокращение, обозначающее интернет, иначе только через суд и приходится регулировать вопросы.

Интернет провайдер Net By Net вполне заслужил Антибренд Года за свое неуважительное отношение к клиентам, нежелание им помочь и за то, что компания, предоставляющая интернет, этот интернет не предоставляет.

Сотрудники компании, ответа которых приходится ожидать очень долгое время по телефону, абсолютно некомпетентны и не стремятся оказать какую-либо помощь. Поэтому если вам нужна качественная интернет-связь, можем посоветовать одно: обходите стороной компанию Net By Net.



Отзывы:


Вот моя история, связанная с net by net: первое повреждение кабеля (от ~22.07.12) устранялось более трех недель. Сотрудники net by net ссылались на отсутствие монтажников в моем районе.
Второе повреждение устранил сам после того, как в течении 20 мин. не возможно было дозвониться до тех. поддержки (был разъединен коннектор в щитке в подъезде).
Причина третьего повреждения (от 07.09.12 ) заключается в сотрудниках net by net, проводивших подключение ранее отключенного ими же абонента в моем подъезде на МОЙ кабель! На данный момент эта ситуация так и не разрешена. По моей заявке на повреждение от 07.09.12 мне было обещано прислать ремонтников для устранения неисправности 14.09.12 (НЕДЕЛЯ), чего сделано не было.
Так же удивляет крайне низкая квалификация специалистов технической поддержки: если заявить им о физическом повреждении кабеля- они просят сначала перезагрузить роутер, затем из роутера кабель подсоединить в ПК и пытаться там настроить соединение. ЗАЧЕМ??? Кроме того, что бы оставить заявку на устранение повреждения кабеля, я должен сказать свой номер договора ТРЕМ разным сотрудникам (при этом ожидание ответа данных сотрудников очень долгое). В итоге, из трех месяцев пользования данным провайдером- 1 мес. интернета нет. И желания у них помочь мне то же нет. Выходов на руководство нет. Колл центр отказывается соединять абонентов с руководством. По заявкам на повреждение не приходят. На письменное заявление, которое я отнес к ним в офис (на Варшавке) и передал мальчику из абонентского отдела (жаль был выходной и кроме него ни кого не было) под подпись - не отреагировали.
Такое скотское отношение к абоненту конечно удивляет и я бы без сожаления распрощался с этим говном еще при первом повреждении, которое устраняли 3 недели, если бы не особенность моего роутера, который не работает с соединением L2TP, в котором работает Билайн и который я пока менять не хочу. Вот такая засада…

Ссылка на отзыв


Длительное время являюсь абонентом сети НетБайНет. В принципе, качество связи меня устраивало, обрывы редки и скорость была достаточно большая, хотя и не дотягивающая до обещанной. Проблемы были только при общении с техподдержкой при попытках временной блокировки, настройки smtp и т.д. Основной вывод в том, что качество техподдержки очень низкое и решение проблем затягивается слишком надолго.
Однако, недавно возникла проблема, в ходе решения которой я окончательно разочаровался в отношении НетБайНет к своим клиентам.
Некоторое время назад я сменил тариф на Happy light+. К сожалению, обещанной скорости я так и не получил, однако скорость порядка 9Мбс меня устраивала и я не особо настаивал на том, чтобы разбираться, в чем дело, поскольку обычно это отнимает много сил, времени и нервов. В течении работы с тарифом Happy light+ скорость была как минимум на четверть меньше обещаной. Логично было бы на четверть сократить абонентскую плату.
В середине августа, где-то после 20го числа у меня резко упала скорость доступа в интернет при работе через роутер. Техподдержка НетбайНет, проверив соединение напрямую через кабель заявила, что раз напрямую скорость хорошая, (хоть и все равно недотягивающаа до обещанной) – то проблема у меня, и порекомендовала купить новый роутер. К сожалению, я прислушался к этой рекомендации и купил новый роутер, только для того, чтобы убедиться, что с ним происходит та же ситуация. Как я уже отмечал, уровень техподдержки достаточно низкий, и после нескольких дней неоднократных попыток убедить ее, что это проблема Нетбайнет, а не моя, мне продолжали говорить, что я не умею настраивать роутер, и за несколько тысяч рублей ко мне может придти мастер, который все исправит. Мои заявления о том, что у меня есть диплом программиста, 25 лет стажа работы с компьютерами, 2 работающих роутера и билайновский кабель, с которым никаких проблем с доступом в интернет через то же оборудование во внимание техподдержкой не принимались. После беседы с инженером мы убедились, что ошибок в настройке роутера у меня нет, и мне вызвали мастера на утро субботы 25 августа. Я не поехал на дачу на встречу с друзьями, чтобы, наконец, наладить дома интернет. Но мастер не пришел. Он позвонил мне по телефону, и после описания проблемы сразу же подтвердил, что это проблема НетБайНет, и ему потребуется перепрокладывать кабель, но в субботу он этого делать не может, ибо все заперто. Я так понимаю, что он съэкономил себе достаточно много времени за мой счет. А я, к сожалению, много времени потерял. Мне перенесли вызов на утро четверга с 10 до 12. К сожалению, в указанное время мастер не пришел, а техподдержка после моих вопросов сообщила, что мастер задержался на предыдущем вызове и скоро придет. Зачем такие глупости говорить клиентам, которые знают, что их вызов должен быть первым, а предыдущего быть не могло – непонятно. После 12 часов мастер пришел и наладил мне интернет. Он сказал, что ему потребовалось переобжать со своей стороны кабель и воткнуть его в другой свич.
После наладки интернета, как и рекомендовали сами сотрудники компании, я обратился в компанию НетбайНет с требованиями перерасчета и компенсации за услуги, оказанные не в полном объеме.
Поскольку:
В течении длительного времени у меня не было обещанной скорости доступа в интернет.
Больше недели я им пользоваться вообще не мог. Меня убедили купить новый роутер, на что я потратил 4 тыс рублей.
Я потратил кучу времени и нервов на общение с техподдержкой и ожидание мастера.
Форму компенсации я оставил на усмотрение компании.
К сожалению, компания ПОЛНОСТЬЮ ОТКАЗАЛА мне в удовлетворении моих требований.
Они мотивировали это тем, что по поводу низкой скорости я им не жаловался, а Скорость по тарифу "Happy Light +" предоставлялась до 15Мбит/с , и не была фиксированной.
(Собственно, тогда они могут давать скорость 0.1Мбит, а абонент должен молчать в тряпочку?)
Оказывается, согласно договору Оператор не несет ответственности за рекомендации своей техподдержки:
9.7. В случаях, находящихся вне сферы разумного контроля Оператора, Оператор не несет ответственности по Договору:
9.7.7. За возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие предоставления Абоненту телефонной консультации.
За те 10 дней, в течении которых кабель с их стороны, видимо, совсем начал отваливаться, и у меня не было доступа к интернету через роутер вообще, а напрямую периодически был, НетбайНет ответил, что в эти дни входящий трафик зафиксирован, значит интернет был и оснований для перерасчета они не видят. (А то, что интернет не "был", а "бывал" при этом со скоростью сильно ниже заявленной их, видимо, не волнует.)

Ссылка на отзыв

 

Оставить свой отзыв или комментарий вы можете здесь


Новости

Информационные партнеры Перейти на сайт ozpp.ru Перейти на сайт kachestvo.ru Перейти на сайт potrebiteli.ru